Politique de confidentialité

Urgence Dentaire Laval recueille des renseignements personnels dans le seul but d'assurer une prise en charge rapide et sécuritaire de votre urgence dentaire. Ces informations sont transmises volontairement lors d'un appel téléphonique, d'une demande de rendez-vous en ligne ou d'une consultation à la clinique.

Les informations susceptibles d'être recueillies comprennent :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Description de votre situation dentaire ou de la douleur ressentie
• Renseignements relatifs à votre couverture d'assurance dentaire, le cas échéant

Nous ne recueillons que les données strictement nécessaires à la prestation de soins dentaires d'urgence de qualité, sans collecte à votre insu et sans consentement explicite de votre part.

Les données que vous nous transmettez sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Confirmer et organiser vos rendez-vous d'urgence dentaire
• Évaluer votre situation clinique avant votre arrivée à la clinique
• Assurer le suivi de vos soins et de votre dossier patient
• Communiquer avec votre assureur, avec votre consentement, pour le traitement des réclamations
• Améliorer la qualité de nos soins et de notre service à la clientèle
• Respecter nos obligations légales et déontologiques envers l'Ordre des dentistes du Québec

Aucune information personnelle n'est utilisée à des fins publicitaires, promotionnelles ou commerciales sans votre consentement préalable. Urgence Dentaire Laval ne procède à aucun envoi de communications non sollicitées.

La protection de vos renseignements de santé constitue une priorité absolue pour notre clinique. Nous avons mis en place plusieurs mesures concrètes à cet effet :

• Accès aux dossiers patients strictement limité aux professionnels de santé autorisés
• Transmission des données via des connexions sécurisées (HTTPS)
• Formation régulière du personnel aux meilleures pratiques en matière de confidentialité
• Révision périodique de nos protocoles de sécurité informatique et physique

En cas d'incident impliquant vos données personnelles, nous nous engageons à vous en aviser rapidement et à prendre toutes les mesures correctives requises, conformément aux dispositions de la Loi 25 du Québec.

Urgence Dentaire Laval ne vend, ne loue et ne cède en aucun cas vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales. Vos données de santé demeurent strictement confidentielles.

Dans le cadre de la prestation de soins, certains partenaires de confiance peuvent ponctuellement accéder à vos informations :

• Laboratoires dentaires et spécialistes directement impliqués dans votre traitement
• Fournisseurs de logiciels cliniques et d'hébergement qui soutiennent la gestion de nos dossiers
• Assureurs dentaires, uniquement avec votre consentement explicite et pour traiter vos réclamations

Chacun de ces tiers est tenu contractuellement au respect de la confidentialité de vos renseignements et aux exigences de la législation québécoise applicable.

Vos dossiers sont conservés conformément aux exigences du Code de déontologie des dentistes et aux lois québécoises en vigueur. Les durées varient selon la nature des informations :

• Dossier patient actif : conservé pour toute la durée des soins et au minimum 5 ans après la dernière consultation (ou jusqu'à la majorité pour les patients mineurs)
• Demandes sans suite (formulaire ou appel téléphonique) : suppression au bout de 12 mois maximum
• Documents financiers et d'assurance : conservés 7 ans conformément aux obligations fiscales et légales

À l'expiration de ces délais, vos informations sont supprimées de façon sécurisée ou rendues anonymes. Vous pouvez à tout moment nous demander la suppression anticipée de vos données, sous réserve de nos obligations légales et déontologiques.

Notre site web utilise des témoins de connexion (cookies) dans le but d'améliorer votre expérience de navigation et d'analyser l'utilisation du site. Deux types de cookies sont en usage :

• Les cookies fonctionnels sont indispensables au bon fonctionnement du site et permettent de mémoriser vos préférences de navigation
• Les cookies analytiques mesurent l'audience du site et améliorent le contenu, sans jamais identifier personnellement un visiteur

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou en être averti. Notez toutefois que certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas s'afficher correctement si les cookies sont désactivés.

Conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), vous disposez des droits suivants à l'égard de vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous détenons vos données et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger toute information inexacte, incomplète ou ambiguë
• Droit à la suppression : demander l'effacement de vos données, sous réserve de nos obligations légales et professionnelles
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données personnelles
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos informations
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de retrait du consentement : révoquer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà effectués

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous directement par téléphone au +1 450-933-7427. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable.

Urgence Dentaire Laval se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité afin de s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires, technologiques ou organisationnelles.

Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, accompagnée d'une mise à jour de la date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de nos services ou de notre site web après publication d'une version révisée implique votre acceptation des nouvelles dispositions. Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement.

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits relatifs à vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Pour toute plainte non résolue à notre niveau, vous pouvez contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) via son site officiel : www.cai.gouv.qc.ca